弘扬奋进精神 致敬最美“逆行者”——中国人寿总部机关抗疫先进人物纪实

2020-05-24 15:40| 发布者:搜客宝| 查看: |

  新型冠状病毒肺炎疫情发生后,全国人民迅速投入到疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中,齐心协力抗击这场对人民生命安全和身体健康形成重大威胁的疫情。作为国有控股金融保险企业,中国人寿保险股份有限企业(以下简称“中国人寿”)系统上下积极行动,捐赠保险、捐赠物资资金、升级理赔举措、参与志愿行动……在这场没有硝烟的战场上,中国人寿以实际行动彰显国有企业的责任与担当。

  在中国人寿总部,有一大批倾情奉献、忘我付出的最美“逆行者”,他们以自己独特的方式,融入到抗击疫情的大军,与疫魔作战,守卫着身边人的健康和安全,为社会大众送去快捷、温暖的保险保障服务。

  让客户服务更简捷、更贴心、更温暖

弘扬奋进精神 致敬最美“逆行者”——中国人寿总部机关抗疫先进人物纪实


  疫情就是命令,万家团圆的除夕夜,客户服务部负责人王琴接到中国人寿疫情防控工作领导小组指令,第一时间退掉前往海南的机票,率领部门全体人员抢先应战,力拼国寿速度。春节期间,连续出台多项行业首创服务举措:全国95519客户联络中心坐席人员实现“非职场居家办公”,全力保障联络服务不间断、不掉线;疫情专版自助电话语音导航上线、智能客服机器人升级疫情专属常识,及时解答客户疑虑;率先出台特殊时期系列保全服务优惠政策,解决客户的业务办理难题;编发《中国人寿抗击疫情7*24小时保险服务指南》《保单线上保全防疫宝典》等系列服务指引……让客户深切地感受到危难之时更加便捷、贴心、温暖、高效的国寿服务。

  疫情期间,为保障客户安全,客户服务部推出“先APP、后电话、再柜面”的业务模式,实现客户“不跑腿”“不见面”业务办理诉求,受理客户线上服务及咨询9657万次,推送各类服务通知近8亿条,配套80篇政策、工具及线上服务宣传指引,让客户安心宅家享受保险服务。对于有特殊临柜诉求的客户,确保柜面服务不间断,强化2000余柜面的安全管理,一手抓服务质量,一手抓安全防控,全系统万余名柜员在岗期间无一人感染。同时,积极筹措资源,第一时间向湖北省分企业客户服务中心捐赠3000个口罩,积极助力疫情风暴区抗击疫情。

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  防疫保障与扶贫攻坚“双推进”

  作为企业疫情防控应急处置组组长,办公室副主任黄蓉放弃春节假期与家人团聚的机会,第一时间上岗工作。她始终把最大限度保障员工的生命安全和身体健康作为工作准则,坚持以战时状态落实做细各项应急措施。在她的组织参与下,企业及时向湖北省分企业下发了慰问信,鼓舞了系统士气。她还积极参与沟通向一线医护人员捐赠保险保障事宜,参与制定企业疫情防控方案、采购防疫物资、疫情防控专项检查、保障疫情期间文件流转等,多次工作到后半夜,组织材料60余件。作为企业扶贫办分管副主任,她还统筹推进疫情防控和脱贫攻坚工作,落实向全系统扶贫点贫困人员、扶贫干部捐赠保险10万份,向扶贫点捐赠防疫物资资金38.2万元,客户资料表易寻客 搜客宝怎么收费,帮助扶贫点贫困人员做好疫情防控。

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  开启疫情防控财务支撑“直通车”

  疫情发生后,财务部第一时间开启疫情防控财务支撑“直通车”。财务部贾鸿雁积极参加各类密集讨论,及时提出财务专业意见,支撑总分企业快速向抗疫医护人员无偿提供保险保障,完成新险种下发、新增销售服务模式、新推出营销员关爱方案的财务规则及系统对接,全力支撑企业各项举措落地实施。通过非现场视频等方式查看资料,协调各银行总行、支行等多级机构解决湖北等地区无法函证的问题,助力疫情流行地区在特殊条件下更高效推进财务工作。

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